安装不当致损失 多方协调妥处理

　　近日，安装记者从市依法治市领导小组办公室了解到，不当芦山县消委会工作人员通过多方协调，致损九游妥善处理了一起因卫浴设施安装不当为主要原因，失多导致出现漏水造成房屋内的调妥墙面、门套、处理地板和一些家具被水浸湿浸泡的安装消费纠纷案件。

　　【案情回放】

　　芦山县消费者马某在新房装修过程中，不当花费1300元在某电器经营部订购了一台花洒卫浴。致损九游随后，失多该电器经营部按约定派员到消费者家中完成安装调试。调妥半个多月后，处理消费者去新房查看，安装发现花洒位于卫浴拐角的不当配件断裂，水从洗漱间渗出，致损导致新房内的墙面、门套、地板和一些家具被水浸湿浸泡。

　　马某与商家协商未果后，投诉到芦山县消委会，要求商家赔偿因此造成的经济损失11万元。

　　【调处结果】

　　接到投诉后，芦山县消委会工作人员查验证据，认为消费者反映的情况属实，当即受理了该案。随后，消委会工作人员通知电器经营部人员到消费者家中查看现场。经现场查看，新房里的家具、木地板被水浸泡变色，多数物品无修复可能。经双方评估，返装的材料费、人工费，以及家具、地板等损失约10万元。

　　在调解过程中，商家承认提供的产品质量和安装服务存在瑕疵，是造成消费者财产损失的根本原因。但因双方争议数额差距较大，初次调解没有达成一致。

　　消委会认为，本案中涉及的经营者仅是一家专卖店，经济实力无法独立完成赔偿。因此，依据消法第四十条规定，将该专卖店的上一级代理商通知到场，一起参加调解。

　　该案争议的焦点是经营者应承担责任的比例。消费者要求商家承担全部损失，而经营者主张消费者在房屋无人居住的情况下忘记关闭水阀门，造成损失的扩大，也有一定过错，应承担次要责任。

　　此后，经多次沟通协商，最终调解达成一致：由经营部承担主要责任，免费更换安装同品牌花洒卫浴一台，并赔偿消费者经济损失8万余元。

　　【案件评析】

　　本案是一起典型的消费者财产权受到侵害而要求赔偿的案例。在产品销售过程中，免费的安装服务是销售合同的一部份，《合同法》第六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这不仅要求经营者提供的产品质量符合《产品质量法》的要求，同时其提供的随附义务也必须全面履行。

　　本案中，经营者销售的产品因一个小小的配件安装，给消费者造成严重的经济损失，经营者应承担主要责任。

　　该案的及时调处，为消费者挽回损失，让他和家人安心入住新房。消委会的工作也赢得社会的一致好评。

　　记者 周昆