梅州：金融为民践初心 消保先行显温情

金融为民，梅州消保先行。金融践初金融消费者是为民温情九游金融市场的重要参与者，也是心消行显金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，保先是梅州防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费信心、金融践初维护金融安全与稳定、为民温情促进社会公平正义与社会和谐具有积极意义。心消行显

国家金融监督管理总局梅州监管分局坚持深入实施“四新工程”，保先想民之所想，梅州行民之所愿，金融践初在全辖范围内牵头组织、为民温情扎实开展形式多样的心消行显金融消费者权益保护教育宣传活动。金融机构纷纷行动起来，保先依托覆盖梅州城乡的机构网点，通过重点人群突出、特色形式创新、线上+线下的方式，全方位推进金融消费者权益保护宣教工作，九游让金融知识走入消费者心间，把金融消费者权益保护工作落在实处。

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动现场热闹非凡，吸引了众多市民参与。（钟幸钰　摄）

金融知识教育宣传是一项长期、持续的工作。在长期的工作中，梅州形成了由上至下、“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局。

目前，梅州建立起国家金融监督管理总局梅州监管分局统筹、指导，梅州银行业公会、梅州市保险行业协会协调、配合，各金融机构联动宣传的立体宣教体系，旨在夯实消保工作的“前沿阵地”。同时通过加强与消费者的直接互动，了解消费者真实需求，构建和谐、绿色的金融消费环境。

一方面，在线上基于自有平台多方位推进宣教。各金融机构通过本单位官方网站、微信公众号、微博、短视频平台等多渠道向群众推送具有典型性、时效性的“以案说险”、风险提示原创作品等，帮助广大金融消费者有效辨别诈骗风险。据不完全统计，截至3月15日当天，全辖银行保险机构共发布127条金融风险提示。

另一方面，在线下布局多种宣教模式，全方位增强金融知识教育宣传质效。如开展“金融高管讲消保”活动，3月14日，工行梅州分行以“金融高管讲消保”的形式召开消保主题培训。工行梅州分行副行长王剑讲授了一堂消费者权益保护主题培训课，授课特邀老年客户参与，有效提升了老年客户金融素养及风险防范意识。部分机构则将“金融高管讲消保”活动搬上互联网，进一步扩宽金融宣教的影响力和受众群体。“平安财险梅州中支利用‘平安好车主’客户端开展‘高管讲消保’现场直播活动，活动触达线上消费者近8000人。”平安财险梅州中支总经理陈臣表示。

此外，梅州监管分局大力倡导高管们不仅要“讲”消保，更要“做”消保。梅州农商银行、广州银行梅州分行、梅州客家村镇银行、中国人寿梅州分公司、天安财险梅州中支等金融机构积极开展行长接待日活动、总经理接待日活动，面对面了解消费者诉求、倾听消费者心声。

梅州监管分局指导各银行保险机构结合机构特色，聚焦重点活动安排，利用“五进”（进农村、社区、校园、企业、商圈）优势，因地制宜丰富创新活动形式，人群触达更广泛，切实打通金融知识服务广大群众的“最后一公里”。

梅州监管分局联合梅州市金融工作局、人民银行梅州市分行、梅州银行业公会、梅州市保险行业协会搭台造势，各家银行保险机构合力宣传氛围更热烈。3月15日上午，梅州监管分局联合20家单位在梅城客都汇商业广场开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该局与辖内54家金融机构共同开展集中宣传，通过开展文艺表演、派发宣传折页、金融知识讲解、有奖趣味问答、互动小游戏等多元形式，向广大消费者宣传金融惠民政策、普及金融基础知识，提醒广大市民朋友防范各类投资陷阱和金融风险，共同守住“钱袋子”、护好“幸福家”。

截至3月15日，梅州59家银行保险机构数千名员工参与“3·15”宣传周活动，累计开展线上线下活动531场次，发放宣传折页22.85万份，发布教育宣传信息数量241条，累计触及金融消费者98.60万人次。

同时，各金融机构纷纷结合自身实际情况积极开展“走出去”金融知识宣教活动，设立金融知识宣传点，以丰富多彩的活动为载体，将反诈防骗、防范非法集资、个人征信、打击金融领域黑恶犯罪等知识送进农村、社区、校园、企业、商圈。

此外，银行保险机构更是趁着阳春好时节，丰富创新“走出去”的形式。平安财险梅州中支走进革命老区大埔镇三河镇开展公益植树活动暨3·15金融消保教育宣传活动；宣教队伍重走红色革命路，为当地居民普及金融知识，播撒金融正能量。建设银行梅州市分行开展“春风摇曳女神节 多彩消保护您行”消保宣传活动，向妇女朋友们介绍了防范电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息安全等内容，帮助广大妇女提高自我防范意识。

切实做好消费者权益保护工作，是践行金融为民、服务为民的具体体现。我市银行保险机构聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点群体，因地制宜丰富创新活动形式，因人施教、精准宣传，确保宣传活动“走实”“走新”更“走心”。

近年来，五花八门的金融诈骗模式让金融风险更加隐蔽和复杂。老年人受限于金融知识不足，对花样百出的诈骗手段不能及时识别。为更好保护老年群体“钱袋子”，我市各银行保险机构立足各一线网点，同时辐射医院、社区、养老院等场景，开展金融服务教育宣传。“我行以‘一堂金融讲座’的形式，向老年人群体普及金融消费者的八项基本权益、金融消费者合法维权等内容，提高了老年人群体风险防范意识。”梅州农商银行董事长卓仲宇表示。

针对青少年群体，部分银行保险机构寓教于乐，将金融知识改编成口诀等易于接受的形式，帮助他们识别和防范金融风险，树立理性消费、珍爱征信、不铺张浪费的价值观和金钱观。近日，五华惠民村镇银行联合五华县教育局一同走进五华县第十一小学开展金融消保大讲堂活动，宣讲员通过案例展示、趣味抢答等积极调动学生参与热情，课堂氛围活跃。

国家金融监督管理总局梅州监管分局相关负责人表示，将继续把金融消费者权益保护工作作为民生工程、民心工程抓紧抓实，督促辖内银行保险机构聚焦“提升公众金融素养”目标，常态化普及金融知识、提示金融风险、传播金融正能量，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力梅州经济社会高质量发展。

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梅州日报记者：梁松春

通讯员：吴迪敏

编辑：罗欢欢

审核：张贝婕