“算”准情绪价值，低价游围猎中老年群体｜3·15曝光

　　编者按：“3·15”国际消费者权益日到来。算2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，准情值低中老当前电商直播、价游AG超玩会文旅出行、围猎食品饮料、年群日用服装等领域消费热潮下，体曝消费维权问题仍是算不少消费者的困扰。满意消费，准情值低中老专+共筑，价游南方日报、围猎南方+客户端“专+帮”团队日前启动投诉线索征集，年群聚焦消费投诉新问题、体曝新变化、算新趋势，准情值低中老一线调查网红品牌光环里的价游消费新陷阱，特推出3·15曝光系列报道，敬请关注！

　　500块钱，港澳四天三夜游，却不明不白地多花了大几千？近期，有游客向南方+“专+帮”团队投诉，AG超玩会自己踩了低价旅游团的“坑”：听起来像是捡到大便宜，实际上却误入精心设计的消费陷阱。行程安排混乱，游客被强制带入非正规购物店，再食下“情绪价值”的诱饵，最终成为别有用心者的“猎物”。

　　低价游结果被骗数万元

　　在地铁站，张女士接过了一份传单，对其中四天三夜、仅需500元的港澳旅行团动心了。“知道不会是‘纯玩’团，但是觉得价格已经这么低了，去几个购物店可以接受。”加上她之前以免费的价格跟团去过其他地方旅游，并无不愉快体验，所以没有提起太强的警惕心。

　　2月13日，张女士和一起拼团的其他几十位游客从广州出发，经由深圳抵达香港，前往金紫荆广场、海洋公园等景点，并在香港住下；第二天，被带领前往几个购物店后，该团前往珠海；第三天从珠海过海关抵达澳门，匆匆几小时后，车辆又前往了中山市。在中山，旅游团成员们被带入了一个神秘的玉器店。张女士的女儿说，根据母亲提供的名称和信息，“店在一个小区里面，我想在地图上搜定位都搜不到。”

　　“那里不只是普普通通卖东西。”据当事人回忆，一个自称老板的人表示，因为自己在竞选某代表、需要拉票，想和大家交个朋友，因此先给所有人送了一块“昂贵”的金镶玉作为见面礼。并且，“今年只有这一天才正好来店里，所以给大家很大的优惠”，现场的很多东西本来都“价值上万”，但当天只要千元就能购买。

　　“团里好多都是老人，可能也不是很懂这些，就‘上头’了、相信了。有五六个人买了，其中一个人买了3万多。”回家之后，张女士和家人才发现，这些货品根本不是当时店里声称的那样昂贵。

　　在小红书等社交平台搜索“中山玉骗局”“低价旅行团被骗”等关键词，可以看到多名网友分享自己或熟人的经历，情况经过和店内的话术都高度相似，事发地点也不局限于中山。黑猫投诉上，有消费者发起投诉称，自己和家人选择了抖音上看到的5天4晚港澳游行程，签合同时发现旅行社名称不符，后期行程“货不对板”；这名投诉者描述的被骗经过，也和张女士的遭遇细节相仿。

　　张女士的女儿觉得，作为外人，尤其是在网上刷到过相似套路的年轻人，我们可能很难想象自己会为了这样的“表演”而付费，但是“对老人而言，这些话很戳中他们的心理，有‘情绪价值’”，加之场景当下营造的狂热氛围，最终导致多位游客上钩。她猜想，这样的旅行团之所以能给到如此低的价格，实际上正是通过购物回佣赚钱。

　　“国”字头旅行社竟是“李鬼”

　　根据当事人提供的微信记录截图，导游自称是“广州市中国旅行社”。张女士当时“听到这个名字，就觉得应该是比较大、比较正规的旅行社。”但是，所谓的“中国旅行社”真的靠谱吗？

　　南方+记者在中华人民共和国文化与旅游部官方网站的全国旅游监管服务平台查询，输入“广州市中国旅行社”和“广州中国旅行社”，均查不到对应的旅游市场主题信息。天眼查上“广州市中国旅行社”页面则显示，该名称的企业已于2012年12月13日被吊销。

　　法律从业者分析称，只要有合法资质的旅行社，都能在国家旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn）查到，若旅行社未取得合法资质，则属于无证经营，违反《旅游法》和《旅行社条例》，可能面临行政处罚，包括罚款、停业整顿等。如果旅行社使用“中国”等字眼误导消费者，使其误以为具有官方背景，可能违反《广告法》和《反不正当竞争法》，构成虚假宣传。

　　这意味着，张女士此行的旅行社，其实是一个挂着“中”字头的“李鬼”旅行社。

　　借力算法更为精准围猎

　　“网上看到的港澳游行程，对方马上联系了我”“朋友父母在某平台上刷到商家的视频，非常显眼的‘低价团’字眼，1280元买一送一，而且全程住宿画面都非常豪华，餐食也十分丰盛”……不少受害者提到，类似的旅行团信息是通过社交媒体得知的。近年来，平台的算法广告，正在成为低价团诈骗的新“触手”。

　　“专+帮”团队梳理案例发现这种新的传播方式：通过给足“情绪价值”的直播，或者精心制作包装的视频、图文，这些商家营造出可信赖的形象，引起中老年人的共鸣和信任；借助平台的算法推荐，信息能够精准地推送给有出行需求、对价格敏感的中老年用户；再加上平台的互动功能，商家与用户取得交流，通过“免费接送”等优惠承诺加码，进一步给出诱惑、俘获信任。

　　“短视频里说啥她都信，我说啥她都不信，我妈就觉得视频里的人说话就有权威。”脱口秀里的一句笑谈，反映的是如今发达互联网背后的消费隐患：不熟悉社交平台运作方式、缺乏防范意识的中老年人，正在成为被“围猎”的对象。

香港金紫荆广场（图源网络）

　　消费者怎么办？

　　法律人士指出，反围猎，子女应当帮助老年人提高媒介素养，提醒其选择旅游产品时，谨慎对待“超低价”宣传，通过正规旅行社购买；社交平台也应加强对旅游广告的审核，及时清理涉嫌欺诈的信息，避免不良商家扰乱文旅行业秩序，保护用户权益。

　　在12345投诉后，玉器店主动和张女士取得联系协商退款，张女士追回了损失。然而，旅行社平台小、欠合规，通过畸形低价吸引客户、再将赚钱希望转嫁到购物消费上，这种行业乱象的受害者并不只是中老年群体。观研报告网数据显示，由于疫情影响、市场主体增多，旅游行业内卷严重，2019-2023年，我国旅行社年平均营收从1700万元降至789万元，年平均利润从7.72万元降到了6.65万元，毛利率5%-8%之间，盈利能力疲软。虽然2024年以来，旅游市场有明显回暖，但行业机构不合理导致的无序竞争依然还会存在。

　　因此，专业人士提醒，跟团出行前，消费者要记得查验旅行社营业执照，以及相关线路的旅游业务经营许可证，并签订标准合同。如果发现旅行社无合法资质，或在行程中权益受到损害，消费者可向旅游主管部门投诉，或通过法律途径要求赔偿。

　　（应当事人要求，张女士为化名）

　　采写：南方+记者 周妤洁 拱千舒

　　海报：吴颖岚 

　　统筹：姚翀 程鹏 周人果 谭唯