广东2024年度十大消费维权事件揭晓

　　为提升消费维权工作影响力，广东推进消费维权社会共治，年度广东省消委会自2025年1月以来，大消AG超玩会围绕落实“共筑满意消费”消费维权年主题，权事面向全省广泛征集2024年广东消委会系统重大维权事件，广东经对全省数十件维权事件进行多轮筛选，年度在综合考虑全局性、大消重要性、权事代表性，广东并征求消费维权专家、年度行业专家和志愿者等社会各界意见的大消基础上，选树了2024年全省10件具有全局性、权事引领性、广东较大影响力的年度消费维权事件。

　　事件1：央视“消法护航消费30年”活动专题报道广东消费维权工作

　　2024年是大消《中华人民共和国消费者权益保护法》施行30周年，中央广播电视总台策划开展“消法护航消费30年”活动，对消法实施以来在保障消费者权益、优化消费环境方面取得突出成效的省市进行专题宣传。2024年5月，AG超玩会央视栏目组专程来到广东，报道省消委会及深圳、佛山两市消委会工作，并拍摄广东“助企促消费”系列巡回宣讲现场。相关专题节目播出后，引发广泛关注，社会各界对广东消费维权工作给予肯定和好评。

　　事件2：2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议成功举行

　　2024年11月6日，由中国消费者协会、广东省市场监督管理局指导，广东省消费者委员会主办的2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议在广州成功举办，港澳有关部门、消委会及相关专家学者共计50多人参会，各方围绕“合作共赢 共促消费”主题进行交流探讨，三地消委会共同签署《轮流举办消费者权益保护会议合作备忘录》。此外，2024年粤港消委会签署《深化粤港区域市场一体化消费维权合作协议》，在全国率先探索跨境电商投诉处理规则衔接；省消委会开展跨境消费便利度调查推动多部门研究提升跨境消费；全省依托“大湾区消费投诉转办平台”，处理涉港澳投诉247件。

　　事件3：广东放心消费“双承诺”活动持续向纵深推进

　　2024年，广东放心消费“双承诺”再度被列为省民生实事的重要内容。过去一年，全省消委会认真贯彻落实省民生工程、省民生实事要求，持续加大宣传推广和创建力度，不断拓展承诺主体类型和领域，其中省消委会加强科技赋能，推动“双承诺”单位入驻高德、腾讯、百度三大地图平台，并策划开展“放心消费广东行”专题报道活动，不断提升放心消费“双承诺”活动社会知晓度、影响力。在全省共同努力下，2024年新增“放心消费承诺单位”44385家，“线下无理由退货承诺店”6356家，累计“双承诺”商家达12.78万家。

　　事件4：全省消费教育家园建设由点及面，成果丰硕

　　2024年，全省消委会坚持以多方共建的方式，在全省范围内新成立高校绿色消费、金融消费等14个省级消费教育家园，全省累计共建教育家园50多个，其中省级消费教育家园26个，并依托消费家园开展社区宣传、专业讲座、亲子课堂、消费体验等特色活动2000余场，受到各方欢迎。中山市消委会融合“消费维权+漫画”文化主题，建设广东首个文化领域消费维权主题漫画消费教育家园，以漫画的新颖和趣味形式传播科学消费维权理念。

　　事件5：“公益诉讼+集体诉讼”、支持诉讼等维权新模式成效突出

　　2024年7月29日，由省消委会提起的减肥产品功效虚假宣传公益诉讼案迎来终审判决，法院支持省消委会全部诉求，案件中已确认的101名权益受损的消费者获三倍赔偿，可共同申领约395万元的赔偿款。该案在全国率先探索的“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式获司法认可和高度评价，引发社会广泛关注。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇庆等市消委会加大力度探索集体诉讼、支持诉讼等维权手段，2024年全系统开展支持诉讼74宗，其中集体诉讼7宗，为消费者挽回经济损失超百万元。

　　事件6：首创“纯净码”破解停车扫码缴费侵权顽疾

　　2024年，针对停车场扫码缴费中存在的捆绑广告、容易误点、收集个人信息等困扰车主消费者的侵权顽疾，深圳、中山两市消委会果断出手，有效保护消费者合法权益。其中，深圳市消委会联合有关部门推出《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》，推动首批65个商场、公园、景区停车场承诺加入自律公约。中山市消委会发布《中山市消委会关于规范停车场扫码缴费服务的提醒书》，首创设计“3·15纯净码”标识，并联合相关机构推出首批254个“纯净码”停车场及路内停车路段，取得积极监督成效。

　　事件7：“助企促消费”巡回宣讲提升企业合规能力

　　2024年，省消委会在全省开展“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲活动，从3月开始，每月一场，组织市场监管专家、消费维权专家、公益律师等组成宣讲团，聚焦汽车、餐饮、游戏、旅游、通讯、电器、电商和培训等需求大、关注度高的领域，深入不同行业企业、地市举办10场巡回宣讲活动，合计共向数十个行业1500家企业和门店共2万多名经营者进行了政策法律维权宣讲宣传，有效帮助企业提升依法合规诚信经营、精准服务消费者、匹配挖掘消费需求、妥善化解消费矛盾等四种能力。

　　事件8：全力推动“以旧换新”助力消费提质增速

　　为推动消费品以旧换新，2024年，省消委会通过发布倡议提示、助企宣讲指导、扩大政策宣传等方式，持续助力广东消费品以旧换新工作。其中，组织开展了消费品以旧换新消费需求调查，了解掌握以旧换新实施效果，并提出针对性建议，被采纳在全省新一轮以旧换新活动中实施。此外，协助针对消费品以旧换新堵点开展调查，提出解决问题思路，助力全省以旧换新工作效果明显。

　　事件9：创新以先行赔付机制打开维权工作新局面

　　2024年，江门市消委会创新制定出台江门“双承诺”活动工作指引，明确在三大承诺保证基础上，新增“先行赔付保证”等四大承诺保证，督促引导相关经营主体与进驻商户建立形成“投诉-核实-垫付-追偿-补齐”的先行赔付运行机制，为消费者提供更优质更高效的消费体验。同时，注重发挥标杆作用，利用各大商城商超等龙头示范企业，带动全市放心消费先行赔付机制全覆盖、强落实。截至2024年12月底，江门全市累计利用先行赔付机制为消费者解决425宗消费纠纷，为消费者赔付21836元。

　　事件10：深入“普法助企”有效加强消保条例宣贯

　　为切实做好《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯工作，增强经营者诚信经营理念，2024年，广州市消委会策划组织了五场“普法助企”系列活动，先后走进广东有线、广州酷狗、美赞臣（中国）等5家企业，为超过500名管理人员和投诉处理工作人员进行专题授课，活动范围覆盖汽车销售、网络传媒、营养保健食品等多个消费者关注的重点民生消费行业，有效指导企业以情理法结合的方式解决消费纠纷，为企业持续发展提供了有力的法治保障。

　　南方网、粤学习记者 蓝娟

　　通讯员 粤消宣