市区乘客对“的哥”服务满意度：介于“比较满意”和“一般”之间

　　出租车是的哥一个城市的文明窗口，文明驾驶、市区文明搭载、乘客九游车辆不停放在斑马线上、对服不超速行驶……我市出租车司机在确保安全营运的意度基础上，保证良好的介于车况，用优质的比较服务、安全的满意行驶为我市创建省级文明城市添砖加瓦。

　　记者24日从市运管处获悉，和般每个月，的哥各出租汽车公司就出租车车容车貌，市区司机语言、乘客九游仪表、对服规范服务等集中培训“的意度哥”、“的介于姐”，而记者在街头随机采访了十位市民，发现，我市市民对出租车的服务水平和服务质量满意度，介于“比较满意”和“一般”之间。

　　车内干净 没有异味

　　车容车貌是测评出租车的关键之一，在随机采访的十位市民中，有八成认为我市出租车环境整洁，车套车座干净，有两位市民表示个别出租车不怎么干净。

　　“雅安出租车还是比较整洁的，车套坐垫也很干净。看得出来是定期及时更换了的。”市民陈先生表示。

　　“个别出租车上有垃圾，但是大部分出租车是保持环境卫生。”郑先生表示。

　　据了解，市出租汽车管理处规定，我市各出租汽车公司要履行职责，车辆回到公司要接受检查，对车辆外部的灰尘、油污，过期张贴物、座套，车内干净度等进行检查，对不合规的要给予监督和处罚，保证车辆干净、车况良好。

　　文明用语 微笑服务

　　对于乘客上下车的礼貌用语、乘客的询问乐于回答，态度良好、乘客下车时提醒携带好随身物品等方面，市民表示我市“的哥”、“的姐”做得不错。

　　“普遍比较热情。”市民张女士说，而且在行车过程中，很多司机会与乘客沟通聊天。

　　前不久，市民屈先生在出租车上掉了一部价值五千多元的手机，出租车司机吴师傅发现后，及时交回了所属公司，随后，屈先生在该公司拿回了手机。“本以为手机掉在了出租车上，一定找不回来了，没想到司机那么好。”屈先生在拿到手机后，对公司工作人员以及吴师傅表示了感谢。

　　安全行驶 不开快车

　　“在出租车行业里，确实存在着一些开快车的司机，但是不能一杆子打死。”有着十几年出租车驾龄的司机罗建军谈到安全行车时说。

　　“其实可以理解这种现象，出租司机靠这个吃饭，慢了就会少挣钱。”市民姚女士虽然表示理解，但她觉得这不能成为出租车司机开快车的理由，应该以乘客的安全为首要。

　　罗建军表示，出租车是运营车辆，利润上的压力，让很多司机都避免不了这个问题。

　　在各出租汽车公司，记者了解到，每一个月公司都会集中培训，要求出租车司机抛弃陋习，自觉遵守公共交通运输行为，进一步规范行业服务，做到安全行车，确保每一位乘客的安全。

　　自我市创建省级文明城市工作开展以来，出租车行业创建工作取得了初步成效，车上干净的环境卫生、整洁的座套、文明的服务、安全的行车……得到了多数乘客的认可。

　　在此期间，相关部门对出租车存在的拒载、拼车、服务恶劣、车内卫生差、不文明行为等进行了严肃的查处和严厉的处罚，要求树立“安全诚信、优质服务”的出租车新形象，每一位出租车司机遵守交通规则，争做文明驾驶员，树立好窗口形象，全面提升城市公共交通运输服务管理水平，以热情、优质、文明的服务，营造良好的运输氛围。

　　雅安日报/北纬网记者 郑旸