微信集“赞”兑奖难 消委会维权解纷争

　　微信点赞集齐送礼，赞大家应该并不陌生。微信

　　集10个赞、集兑奖难九游20个赞……就有好礼相送，消委诸如此类，权解有人从中尝到了甜头，纷争也有人辛苦攒够“赞”的赞数量，到最后却是微信一场空，因为商家无法兑现。集兑奖难

　　最近，消委九游汉源县就发生这样的权解一件事情，消费者集满了指定的纷争“赞”后，商家并未按宣传内容兑现礼物，赞最终在汉源县消委会的微信调解下，消费者才获得了“打了折扣”的集兑奖难礼品。

　　39个“赞”+1元报名费 可领取众多美容用品？

　　“各位亲们，帮忙到朋友圈给我点个赞吧！”“快给我点赞，集满39个就有美容礼品哦”……

　　5月下旬，在汉源县众多爱美女士的朋友圈内，都转发着一条微信，纷纷请求朋友们帮忙点赞。

　　原来，这是该县一家美容店搞的一次促销活动。

　　该美容店通过微信朋友圈发布消息：凡积赞满39个并支付1元报名费即可免费领取含床上四件套、玻尿酸、三重氧能套的礼品包。此后大量消费者转发该消息，并根据活动规则前往该美容店领取礼品包……

　　消费者凑齐了“赞 领礼物却还要交钱

　　39个赞，很容易就获得，但领取礼品却不容易了。

　　根据活动规则，很多消费者拿着手机截屏去该美容店领取礼品包。

　　该美容店却告知消费者：需缴纳390元的快递费和产品包装费等额外费用。

　　“这还算是点赞就能领取礼品吗？”消费者对此次活动的真伪产生了怀疑。

　　不一会儿，该美容店外就聚焦了10多名集满39个赞并交了1元的消费者。　  

　　消费者认为，在宣传消息上明确说明积满39赞并支付1元即可免费领取，要求美容店按照消息内容免费发放礼品包；美容店方却表示宣传内容中明确说明了领取见店内细则，并且1元只是报名费用。

　　双方僵持不下，意见难以统一。

　　市消委会现场调解

　　提醒消费者集“赞”要擦亮眼睛

　　5月25日上午，汉源县消委会接到消费者投诉电话，称大量消费者合法权益受到侵害，请求消委会帮助维权。接诉后，汉源县工商质监局执法人员立即前往消费者反映的某美容店，发现该美容店处聚集了几十名消费者，调解人员立即对投诉事项分别向消费者和美容店进行调查了解。

　　根据《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，调解人员认为美容店虽然在视频短片中说明了“1元报名领取（领取规则见店内规则）”。但其在宣传消息标题上，以显著方式标注了1元免费领取，极易引起消费者误解，美容店方存在过错。

　　调解人员在安抚消费者情绪的同时，向美容店负责人就《消法》相关内容进行宣传，积极进行调解。

　　经反复沟通，最终双方达成一致意见：美容店向消费者道歉并承诺凭该点赞活动消息，换取美容店赠送的化妆品一件。

　　针对出现“点赞容易兑奖难”这一现象，有相关人士表示，商家不兑现承诺是违约行为，要承担违约责任。 

　　市消委会相关负责人提醒消费者，消费者切忌盲目跟风，在参与“点赞送礼”活动之前应事先和商家进行沟通，了解其详细规则。同时，他也希望商家能以诚信为原则进行微信营销，这样才能真正达到在消费人群中扩大影响力、提高认知度的目的。

　　此外，对于“点赞有礼”暗藏的违法行为，有关部门提醒消费者，有不法分子为了套取个人信息，频频利用微信“点赞”活动作案，礼品只是诱饵，大家需要警惕，以免上当受骗。

　　雅安日报/北纬网记者 黄伟